Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) reamintește utilizatorilor de telefonie mobilă că, în cazul portării numărului de telefon, au dreptul să solicite restituirea creditului neutilizat rămas pe cartela preplătită.
Creditul disponibil pe vechea cartelă nu se transferă automat către noul furnizor odată cu portarea numărului. Recuperarea acestuia este posibilă doar dacă utilizatorul face o solicitare expresă către furnizorul de la care pleacă.
Măsura are rolul de a proteja drepturile consumatorilor și de a preveni pierderea sumelor achitate în avans pentru servicii neutilizate. În funcție de condițiile contractuale, furnizorul donor poate percepe o taxă rezonabilă, proporțională cu costurile operaționale ale returnării creditului.
Pentru detalii privind procedura de restituire, utilizatorii sunt sfătuiți să consulte site-ul furnizorului donor sau să îl contacteze direct. În cazul în care întâmpină dificultăți, pot transmite o sesizare către ANCOM, informațiile necesare fiind disponibile pe site-ul instituției.
Procesul de portare începe prin depunerea cererii la noul furnizor (furnizorul acceptor), care o transmite spre validare furnizorului actual (furnizorul donor). În mod normal, portarea se finalizează în maximum 3 zile lucrătoare, fără a depăși însă termenul legal de 25 de zile lucrătoare de la data depunerii cererii. Data portării efective poate fi stabilită de comun acord cu noul furnizor.
Informații complete despre portabilitatea numerelor sunt disponibile pe platforma oficială www.portabilitate.ro
, administrată de ANCOM, unde utilizatorii pot găsi ghiduri, întrebări frecvente și recomandări utile.
