Un client si un cunoscut lant de magazine de pantofi si accesorii din Romania, in conflict din cauza unei perechi de papuci. Nu i-a venit sa creada cand a deschis cutia pe care a primit-o cadou. In timp ce clientul sustine ca nu isi poate recupera banii, reprezentantii magazinului Anna Cori spun ca il asteapta pentru a-i returna suma platita pe perechea de pantofi .
Sotia ieseanului P. Paul a primit cadou o pereche de pantofi, in valoare de 224 de lei, achizitionati la sfarsitul saptamanii trecute, din magazinul Anna Cori din Iasi. In momentul in care a deschis cutia, aceasta a ramas dezamagita de aspectul pe care il aveau papucii.
Nemultumita de defectele vizibile, tanara a mers la magazin pentru a remedia problema. Aici, insa, sustine Paul, s-au lovit de refuzul radical al reprezentantilor magazinului, care nu au vrut sa returneze suma achitata pentru achizitionarea pantofilor, cerandu-i clientului sa isi aleaga un alt produs similar din magazin. Cu toate acestea, sustine clientul, nu a gasit nici o alta pereche de pantofi pe care sa o doreasca in locul papucilor cu defecte. Insa reprezentantii magazinului au insistat sa schimbe produsul, nedorind restituirea banilor.
"Sotia mea a primit o pereche de pantofi de la magazinul Anna Cori, care aveau defecte vizibile. Ne-am prezentat a doua zi pentru a lua alta pereche, insa nu aveau disponibila marimea solicitata. Am cerut returnarea contravalorii produsului, insa am fost refuzati. Pantofii nu puteau fi reparati pentru ca pielea este piscata si taiata. Le-am explicat ca trebuie sa imi restituie contravaloarea produsului, insa am fost refuzat. Desi i-am explicat sefei de magazin motivele pentru care trebuie sa primesc banii, nu a inteles si nici nu a vrut sa sune un superior pentru a cere un sfat", a povestit P. Paul.
Reprezentatii magazinului considera ca problema este rezolvata
In timp ce P. Paul sustine ca s-a lovit de refuzul angajatilor din magazinul Anna Cori, care nu au vrut sa ii returneze suma de bani achitata pentru perechea de pantofi, reprezentantii magazinului spun ca il asteapta pe client pentru a-i restitui banii. Totodata, acestia sustin ca mai era disponibil acelasi model de pantofi, cu aceeasi marime, clientul refuzand insa schimbul.
"In mod normal, trebuia sa-i dam o alta pereche de pantofi. A avut mai multe perechi la proba, insa nu a ales nici una. Am mai avut astfel de cazuri si am inlocuit produsul sau am dat alt produs similar la schimb. Clientul a discutat cu conducerea magazinului si am stabilit sa vina sa ii returnam banii. Deocamdata, acesta nu a raspuns si nu a venit dupa suma de bani", a spus Codruta Soroaga, consilier de vanzari al magazinului Anna Cori.
In ciuda celor declarate de reprezentatii magazinului, clientul a facut miercuri, 16 august 2017, o sesizare la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului(ANPC). Acesta sustine ca s-a simtit jignit de atitudinea angajatilor din magazin, lucru care l-a deranjat mai mult decat faptul ca nu si-a primit banii inapoi.
"E penibil sa nu-ti asumi nimic. Daca nici la acest nivel cu pretentii nu se respecta drepturile consumatorului, ce pretentii sa mai avem in alta parte? E penibil ca in anul 2017 sa tratezi asa clientii, sa nu te arati disponibil fata de ei. Nu pot spune ca ne-au tratat urat, dar au fost zeflemisti. Daca managementul magazinului tolereaza astfel de situatii, este si mai grav. Nu ne-au contactat, desi le-am trimis si mail", mai spune P. Paul.
Cum a putut cineva sa achizitioneze o pereche de pantofi cu defecte
Chiar daca majoritatea clientilor analizeaza cu atentie produsul care urmeaza sa fie achizitionat, un moment de neatentie poate provoca o astfel de situatie. P. Paul a explicat modul in care a fost achizitionata perechea de pantofi pe care sotia lui a primit-o cadou la sfarsitul saptamanii trecute.
Persoana care a cumparat perechea de pantofi nu a mai verificat cutia pe care a primit-o de la angajatii magazinului. Aceasta s-a uitat doar la papucii care erau expusi la raft si a cerut marimea dorita. "Cand am deschis cutia acasa, am avut parte de o surpriza neplacuta", povesteste P. Paul.
Sursa: bzi.ro
